کتاب بدگویانت را در آغوش بگیر
کتاب بدگویانت را در آغوش بگیر؛ یکی از موضوعهای مهم مبتلابه کسب‌وکارها در سرتاسر جهان اظهارنظر افراد عصبانی،
غیرمتخصص و در مواردی مغرض در مورد عملکرد آن‌هاست. این افراد بدگویانی هستند که نظراتشان به دلیل فقدان هرگونه
ارزش علمی و عملی در بهبود فرآیندها و محصول نهایی کسب‌وکارها نمیتوان آن‌ها و نظراتشان را در زمرۀ منتقدان و نقد دسته‌بندی کرد.
کتاب فوق از سری کتاب های روانشناسی بازار سرمایه میباشد.
در گذشتۀ نه‌چندان دور کسب‌وکارها می‌توانستند این افراد و نظرات غیرکارشناسی و ناخوشایندشان را به‌سادگی نادیده
بگیرند. شاید مهم‌ترین علت این کار دسترس نبودن ابزاری برای اظهارنظر آن‌ها و تعداد کم رقبا در بازار بود.
توضیحات بیشتر
امروزه، اما با در دسترس قرار گرفتن ابزارهای تسهیل کننده انتشار عمومی هر اظهارنظری در کسری از ثانیه و با یک کلیک،
شرایط کاملاً تغییر یافته است؛ که اگر تکثیر روزافزون رقبا در بازار را نیز به آن بیفزایم متوجه میشویم که دیگر گذر از این
اظهارنظرهای غیرتخصصی، فاقد استانداردهای پذیرفته‌شده برای اطلاق نقد به آن‌ها، نه‌تنها به‌سادگی گذشته نیست، بلکه
لازم به توجه است، حتی لازم است سامانه خدمات مشتریان به‌عنوان پیشانی هر کسب‌وکاری در مواجهه با این افراد
توانایی دست زدن به اقداماتی پیشگیرانه را نیز کسب کند. فراهم نمودن این قابلیت، در کنار شناخت بازار، نیازمند
توانمندسازی کسب‌وکار و کارکنان بخش خدمات مشتریان در زمینه استفادۀ مؤثر از فنّاوری روز بهخصوص رسانههای جمعی
موبایلمحور است.
توضیحات کلی
کتاب «بدگویانت را در آغوش بگیر!» برای کمک به کسب‌وکارها در این زمینه نوشته شده است. چاپ نخست این کتاب
را انتشارات پورتفولیو در سال ۲۰۱۶ منتشر کرده است و در این مدت کتاب، بر اساس ۳۳۸ مرور نوشته‌شده در مورد آن رتبۀ
۴/۴ از ۵ را کسب کرده است. نویسندۀ کتاب جِی بائِر از جمله افرادی است که از سال ۱۹۹۴ به‌عنوان مشاور در زمینۀ
کسب‌وکار و بازاریابی دیجیتال در آمریکا فعالیت میکند. او تاکنون به بیش از ۷۰۰ شرکت خدمات مشاورهای داده است.
ترجمۀ حاضر تلاشی است برای فراهم آوردن منابع موردنیاز برای شناخت بهتر کسب‌وکارهای کشور در مورد چگونگی
مواجهه با بدگویان و اهمیت خدمات مشتریان در بهبود عملکرد کسب‌وکار در بازارهای بهشدّت رقابتی.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.